1. Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM). Предисловие (Маргарита Акулич) |
2. Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM). I Основные понятия, касающиеся CRM (Маргарита Акулич) |
3. Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM). II Преимущества CRM-систем (Маргарита Акулич) |
